BESCHWERDEMANAGEMENT.

 
Wir von BMW Financial Services möchten unseren Kunden die besten Produkte rund um das Thema Mobilität als auch eine sehr gute Servicequalität anbieten. Die Zufriedenheit unserer Kunden hat für uns oberste Priorität.
 

Wenn wir Ihre Erwartungen nicht erfüllen und Sie einen Grund für eine Beschwerde haben, dann nehmen Sie Kontakt mit uns auf – Wir schätzen Ihr Feedback und nehmen dies zum Anlass, gemeinsam zufriedenstellende Lösungen zu finden.
 
Eingehende Beschwerden werden schnellstmöglich, längstens jedoch binnen 5 Werktagen ab Vorhandensein aller notwendigen Unterlagen, beantwortet. Nachdem wir uns sachlich und fair mit Ihrer Beschwerde auseinandergesetzt haben, erhalten Sie ehestmöglich eine Antwort. Dabei kommunizieren wir in eindeutiger, verständlicher Sprache. Sollte die Bearbeitung Ihres Anliegens länger dauern, werden wir Sie darüber und über den aktuellen Stand im Bearbeitungsprozess informieren. Das Beschwerdeverfahren ist selbstverständlich kostenlos.

Sollten wir wider Erwarten keine gemeinsame Lösung finden so stehen für Verbraucher folgende externe Stellen und Behörden zur Aufrechthaltung der Beschwerde zur Verfügung:

• Gemeinsame Schlichtungsstelle der Österreichischen Kreditwirtschaft (GSK)
  Wiedner Hauptstraße 63, 1045 Wien
  Tel: +43 5 90 900 118337,
  Fax: +43 5 90 900 118337
  E-Mail: office@bankenschlichtung.at
  Formale Voraussetzung: Eine Beschwerde kann eingebracht werden bei Problemen aus einem Bankgeschäft mit einem österreichischen Kreditinstitut (ausgenommen sind Fremdwährungskredite). Voraussetzung ist der vorherige Versuch, mit dem Kreditinstitut eine Lösung zu finden.
  Das Verfahren ist kostenlos. Die Entscheidung der Schlichtungsstelle ist für das Kreditinstitut bindend, nicht jedoch für den Verbraucher.
  Die Beschwerde ist schriftlich per E-Mail, Fax, Kontaktformular oder mittels Post einzubringen. Weitere Kontaktinformationen und Informationen zum Verfahrensablauf finden Sie unter www.bankenschlichtung.at
• Schlichtung für Verbrauchergeschäft
  Mariahilfer Straße 103/1/18, 1060 Wien
  Tel.: +43 (0)1 890 63 11
  Fax.: +43 (0)1 890 63 11 99
  E-Mail: office@verbraucherschlichtung.at
  Formale Voraussetzung: Eine Beschwerde kann eingebracht werden, wenn Sie Verbraucher mit Wohnsitz in Österreich oder einem EWR-Mitgliedstaat sind. Eine Beschwerde kann auch in Bezug auf Fremdwährungskredite eingebracht werden.
  Das Verfahren ist kostenlos. Die Entscheidung der Schlichtungsstelle ist für beide Parteien nicht bindend.
  Die Beschwerde ist schriftlich per E-Mail, Fax, Kontaktformular oder mittels Post einzubringen.
  Weitere Kontaktinformationen und Informationen zum Verfahrensablauf finden Sie unter www.verbraucherschlichtung.at
• Verband der Versicherungsunternehmen Österreichs (VVO)
  Informationsstelle
  Schwarzenbergplatz 7, 1030 Wien
  Tel.: +43/1/711 56-250
  Formale Voraussetzung: Eine Beschwerde kann nur in Bezug auf Versicherungsverträge eingebracht werden.
  Die Beschwerde ist schriftlich per Kontaktformular einzubringen.
  Weitere Kontaktinformationen und Informationen zum Verfahrensablauf finden sie direkt unter: www.vvo.at/vvo/vvo.nsf/syspages/Informations_Beschwerdestelle.html
• Verband Österreichischer Leasing-Gesellschaften - Ombudsstelle VÖL
  Invalidenstrasse 1 / 11A, 1030 Wien
  Tel. +43 1 714 29 40
  Fax: +43 1 714 29 40-14
  E-Mail: voel@leasingverband.at
  Formale Voraussetzung: Eine Beschwerde kann nur in Bezug auf Leasing-Verträge eingebracht werden.
  Die Beschwerde ist schriftlich per E-Mail oder Fax, Kontaktformular oder telefonisch einzubringen.
  Weitere Kontaktinformationen und Informationen zum Verfahrensablauf finden sie direkt unter: www.leasingverband.at
  
• Internet Ombudsmann (für übers Internet geschlossene entgeltliche Verträge und sonstige Fragen des E-Commerce- oder Internetrechts bzw. des Datenschutz-, Urheber- oder Markenrechts mit Internetbezug)
  Kontaktinformationen und Informationen zum Verfahrensablauf finden sie direkt unter: www.ombudsmann.at
  
• Österreichische Finanzmarktaufsicht – FMA
  Kontaktinformationen und Informationen zum Verfahrensablauf finden sie direkt unter: www.fma.gv.at
  
• Bundesministerium für Arbeit, Soziales, Gesundheit und Konsumentenschutz
  Kontaktinformationen und Informationen zum Verfahrensablauf finden sie direkt unter: www.sozialministerium.at
  
• Plattform der EU-Kommission zur Online-Streitbeilegung (betreffend Beschwerden aus Online-Kaufverträgen oder Online-Dienstleistungsverträgen)
  Kontaktinformationen und Informationen zum Verfahrensablauf finden sie direkt unter: www.ec.europa.eu/consumers/odr